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Gestión de la Satisfacción: Fidelización de la Clientela
| Referencia: | CM010 |
| Duración: | 50 h. |
| Tiempo realización: | Máximo en 6 semanas |
220.00 € (Sin IVA)
- Diferenciar entre cliente y consumidor.
- Definir qué es la lealtad y fidelidad del cliente hacia una empresa y, en base a ello, saber cuál sería la mejor estrategia para conseguirla.
- Valorar la importancia y la necesidad de la fidelización de los clientes de una empresa/negocio.
- Describir qué es el telemarketing y cuál puede ser su utilidad.
- Definir qué es un cliente.
- Saber clasificar a los clientes teniendo en cuenta distintos parámetros como el volumen de compra, satisfacción.
- Valorar la importancia de conocer al cliente y sus necesidades
- Conocer la posible estructura del entorno laboral de una empresa que se dedique a la comercialización de algún producto/servicio.
- Describir las distintas fases del proceso de venta y cómo se desarrollan.
- Describir el proceso de comunicación en la venta y las aptitudes necesarias en el vendedor para que este proceso tenga éxito.
- Saber en qué consiste la fidelización de clientes y qué relación tiene con la confianza.
- Describir qué influye en la fidelización de los clientes y qué estrategias, métodos y herramientas se pueden utilizar para conseguirlo.
- Valorar la importancia que puede tener fidelizar clientes para cualquier empresa o tipo de negocio.
- Saber qué es el valor percibido por los clientes y cómo se puede generar.
- Describir qué es la segmentación de mercado y cuáles son los criterios adecuados para llevarla a cabo.
- Conocer qué son las expectativas y percepciones que el cliente puede tener con respecto a un producto o servicio.
- Valorar la importancia de conseguir la satisfacción del cliente.
- Valorar la importancia que puede tener el uso de bases de datos en el marketing
- Conocer cómo es el marketing a través de Internet, y saber cuál puede ser su alcance.
- Saber cómo se pueden fidelizar clientes a través de internet.
- Valorar la necesidad de establecer formas seguras de gestión a través de Internet, para lograr la confianza de los clientes
CAPÍTULO 1. El cliente y la lealtad
- Definición de cliente
- Clasificación del cliente
- Consumidor
- Lealtad del cliente
CAPÍULO 2. Técnicas de ventas aplicadas a la fidelización del cliente
- Estructura del entorno laboral
- Tipo de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación de la venta
- Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente
- La fidelización de clientes en el pequeño comercio
CAPÍTULO 3. Seguimiento y fidelización de los clientes
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
CAPÍTULO 4. Implantación de la gestión de la lealtad en la empresa
- Generación de valores y prestación de servicios
- La segmentación del mercado
- La base de datos en el marketing
- Las expectativas y percepciones en el marketing
- Sistemas de medición de la satisfacción de los clientes
CAPÍTULO 5. El fenómeno de internet y su fidelización
- Marketing a través de internet
- E-marketing
- Marketing mix y su aplicación en internet
- Fidelización en la red
- La actividad comercial en internet
- El marketing viral
- Seguridad en internet
- Con la superación de esta formación, el alumnado obtiene una certificación de capacitación específica avalada por SIDFORMACIÓN.
- Se incluyen preguntas de autoevaluación que ayudarán a aumentar la compresión del texto y facilitar su asimilación.
- En todo momento se ha pretendido dotar al curso de un contenido didáctico, por lo que se fundamenta en conceptos teóricos y técnicos, apoyado por numerosos ejemplos resueltos, para así facilitar el estudio de cada uno de sus capítulos.
- El interesado podrá adquirir los conocimientos gracias a la estructura progresiva que presenta el curso, ya que en todo momento busca la interrelación de los diferentes conceptos objeto de estudio.