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Fidelización de Clientes
| Referencia: | CM007 |
| Duración: | 60 h. |
| Tiempo realización: | Máximo en 8 semanas |
250.00 € (Sin IVA)
- El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones.
- Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa.
- Además se pretende que se identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad.
- Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.
- Investigar los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
- Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra.
- Analizar las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes.
- Investigar los elementos de los programas de fidelización.
- Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing.
- Relacionar la aplicación de la base de datos de marketing con la fidelización de los clientes.
- Investigar la importancia de la segmentación del mercado para lograr los objetivos de marketing.
- Analizar la multiplicidad de variables que se emplean para el conocimiento del mercado que interesa.
- Comprender la necesidad de evolucionar en la aplicación de los recursos de las bases de datos para la gestión de los clientes.
- Analizar las diferentes herramientas que proporciona el mundo de Internet para la fidelización.
- Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes, así como revisar los diferentes mecanismos de comunicación que ofrece Internet.
MÓDULO 1: El Cliente Fiel
TEMA 1. Lealtad al Cliente
- La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
- Concepto de Lealtad
- Causas de la Lealtad I
- Causas de la Lealtad II
- Consecuencias de la Lealtad
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 2. Gestión de la Lealtad
- Enfoque Global I
- Enfoque Global II
- La Escalera de la Lealtad
- Ofrecimiento de Valor al Cliente
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 3. La Relación con el Cliente
- El Cliente Fiel
- El Cliente, la Base de la Fidelización I
- El Cliente, la Base de la Fidelización II
- Fidelidad y Retención
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
- Supuestos Prácticos
MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing
TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
- Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
- Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
- La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
- Supuestos Prácticos
MÓDULO 3: Segmentación del Cliente
TEMA 5. Modelos de Segmentación
- La Segmentación como Estrategia de Marketing I
- La Segmentación como Estrategia de Marketing II
- Las Variables de Segmentación I
- Las Variables de Segmentación II
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización
- Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
- Herramientas de Internet para Fidelización I
- Herramientas de Internet para Fidelización II
- Trato Personalizado a través de Internet
- Publicidad mediante Internet I
- Publicidad mediante Internet II
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
- Supuestos Prácticos
Glosario
Bibliografía
- Con la superación de esta formación, el alumnado obtiene una certificación de capacitación específica avalada por SIDFORMACIÓN.
- Se incluyen preguntas de autoevaluación que ayudarán a aumentar la compresión del texto y facilitar su asimilación.
- En todo momento se ha pretendido dotar al curso de un contenido didáctico, por lo que se fundamenta en conceptos teóricos y técnicos, apoyado por numerosos ejemplos resueltos, para así facilitar el estudio de cada uno de sus capítulos.
- El interesado podrá adquirir los conocimientos gracias a la estructura progresiva que presenta el curso, ya que en todo momento busca la interrelación de los diferentes conceptos objeto de estudio.